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发起优质服务倡议,建设广州省生殖医院的亲切关怀
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  随着三胎政策的实施,广州省生殖医院的试管婴儿业务自2021年10月以来已经超过了2018年的高峰。春节过后,门诊部开始了新一轮的小高峰就诊。为更好地满足群众需求,提升医疗质量,改善就医体验,广州省生殖医院于2月8日召开了优质服务动员大会,并发起优质服务倡议,倡导 "以病人为中心,以员工为主体 "的服务理念,不断提高医疗服务质量,为患者提供优质、安全、满意的医疗服务。服务不断改进,为患者提供优质、安全和满意的医疗服务。

  以病人为中心,五项主要服务

  会上,院党委书记、院长李冠明叮嘱全体职工要努力提供优质服务,把方便病人和困难留给自己,把病人的满意度作为工作的试金石。李冠明指出,"以病人为中心 "就是要制定具体可实施的方案,引入首诊负责制,推行 "真诚服务"、"愉快服务"、"微笑服务"、"理解服务 "和 "团队服务 "五项服务。

  此外,医教部主任李龙泉讲解了广州省生殖医院质量保证措施的实施方案,重点介绍了患者的需求,提出了一套优化医疗流程、改善医疗体验的措施。

  据悉,2021年,广州省生殖医院对医院环境进行了美化,并在12月开设了全新装修升级的门诊,优化医疗服务环境,改善医疗体验。

  换位思考,找到痛点和难点,优化整个流程

  "服务质量行动是医院2022年的重点工作,在这个过程中,我们充分考虑患者的意见,把患者的舒适度和满意度作为我们工作的出发点和落脚点。" 李广明说,除了改善环境、设备等硬件外,还要在信息化建设、服务意识等 "软实力 "上迭代升级,广泛征集患者咨询,在开展 "当我是病人...... 我们还将开展 "假如我是病人 "的体验活动,从病人的角度寻找痛点、难点和堵点,"体验-反馈-修正-回顾",优化从挂号到出院的整个医疗体验过程。同时与卫生部合作,制定优质便捷的医疗流程,让患者 "走一次","不走回头路",最大限度地保护患者的生殖健康权利。(更多新闻和信息,见阳城集团网页pai.ycwb.com)

  来源|羊城晚报 - 羊城派

  编辑|刘新宇